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Question en attente de réponse

Commander une nouvelle SIM??

HERVE D.
HERVE D.

HERVE D.

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Bonjour,
J'ai posé une question, on m'a répondu (voir ci-dessous c/c), mais je ne peux pas répondre suite à cette réponse.
Je voulais dire que je ne peux appeler le service clients car la carte sim fonctionne à l'heure actuelle, mais cela fait deux fois que je suis obligé de l'enlever et la remettre, aujourd'hui pendant 2 heures, avant qu'elle soit reconnue par mon téléphone.
Une autre carte SIM est détectée sans problème, donc le téléphone ne semble pas en cause.
J'ai peur que la prochaine fois cela soit définitif, et je n'ai pas envie d'attendre que l'on m'envoie une carte SIM en urgence et être obligé d'attendre plusieurs jours sans téléphone.
Aussi, ma question reste : si je commande une carte SIM, puis-je attendre avant de l'activer et ma carte sim actuelle sera t'elle encore active jusqu'à ce que j'active la nouvelle ?
Merci

c/c de la réponse de tout à l'heure
Bonjour Herve,

Votre Sim a moins de 5 mois.
Une carte Sim reste fonctionnelle pendant des années en temps normal.

Pour répondre à votre question, il vous est possible de commander une carte Sim à 10€ depuis votre Espace Client, il suffit de vous connecter en utilisant votre adresse mail comme identifiant puis de cliquer sur la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".

Vous pouvez contacter le Service Client NRJ Mobile directement au 0 969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h) afin que notre Support Technique puisse effectuer un diagnostic. Si le dysfonctionnement de votre Sim est constaté, une nouvelle carte sera commandée gratuitement pour vous.

En vous souhaitant une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile

Réponse

Bonjour Hervé,

En effet, c'est vous qui déciderez quand vous voudrez activer la nouvelle carte sim à n'importe quel moment.

À partir du moment où vous l'activerez, l'ancienne sera désactivée, ce processus prend 2 heures maximum.

Vous pourrez le faire depuis votre espace client. Notre FAQ ci-joint vous aidera :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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