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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai eu un problème d’itinérance il y a 4 jours alors que j’étais en Guyane Française à Saint Laurent du Maroni entrainant ainsi 85,40 € de hors-forfait (zone 3 – Surinam) après réception d’un appel provenant de la Réunion (DOM) + envois de SMS vers la Réunion.
Voici les détails des évènements passés :
A noter également que trois autres personnes, ayant un numéro de téléphone métropolitain, ont eu le même souci de surfacturation à SLM le même jour alors que nous n’étions pas ensemble (problème de votre propre réseau ??).
Au vu des éléments apportés, je considère qu’il n’est pas justifié de payer cette facture exorbitante pour un défaut évident de votre réseau en Guyane et de vos services d’informations.
De ce fait, je vous prie de faire le nécessaire pour annuler cette surfacturation et de réactiver ma ligne, merci.
Réponses
Bonjour Lois,
Je suis navrée pour la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous informe avoir mis en place une demande auprès du service concerné.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aurore,
Je vous remercie pour votre réactivité.
Dans l'attente d'un retour de votre part ces prochains jours, je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Bien cordialement,
Bonjour Lois,
Je reviens vers vous concernant votre facturation.
Je vous confirme que ces usages ont été effectués. En effet, la commune de Saint Laurent du Maroni étant frontalière avec le Surinam votre réseau a basculé automatiquement sur le réseau le plus proche.
Pour éviter ces désagréments, je vous invite à retirer le paramétrage automatique de recherche de réseau afin de passer en recherche manuelle et donc forcer le réseau Guyanais sur lequel vous vous trouvez actuellement.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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