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Question en attente de réponse

Abonnement a 16€ mais facture de 36€

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour.

Depuis 2 mois je m'aperçois que je me fais prélever environ 20€ de plus que le prix de mon abonnement mensuel qui est de 16,99€. Je n'ai AUCUNE option ni recharge internet donc j'aurais souhaité comprendre d'où sortent les 20€ de plus qui me sont prélevés chaque mois sous le motif suivant : "AUTRES SERVICES ET PRODUIT DE L'OPÉRATEUR"

Je songe a résilier immédiatement mon abonnement ainsi que celui de mes proches si vous vous comportez comme des voleurs sans donner d'explications.

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
20550 / 40000
points
Equipe

Bonjour PIERRE,

L'explication que vous attendez est noté sur sur votre facture.

En dessous de la mention "Autres services et produits de l'opérateur" est indiqué :

Rejet de prélèvement/Frais de remise en service à 2 reprises.

10 euros de frais ont été appliqués conformément à nos CGS (disponibles sur internet) suite à vos impayés du 21/12/2020 et du 18/01/2021.

Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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