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Question en attente de réponse

J'ai besoin de factures anciennes

STEPHANE T.
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Niveau
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point

je ne trouve pas toutes mes factures sur mon compte

Réponse

Bonjour Stéphane,

J'observe effectivement que l'accès à votre Espace Client est en statut ''restreint'' pour certaines de vos lignes.
Cela signifie que certaines fonctions sont bloquées par mesure de sécurité car l'utilisateur est différent du représentant légal.
Afin de consulter l'ensemble de vos factures sur l'espace client, je vous invite à vous connecter en renseignant votre adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
De cette manière, vous recevrez les codes confidentiels par mail et pas par SMS.
Pour information, la connexion sur l'application mobile se faisant uniquement par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec votre mail.

Si vous n'arrivez pas à accéder à vos factures, je vous invite à me préciser les factures souhaitées pour vous les faire parvenir par mail.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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