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Question en attente de réponse

je voudrais revoir mon forfait je ne comprends pas qu'il ait encore augmenté

ANNETTE G.
ANNETTE G.

ANNETTE G.

Niveau
0
1 / 100
point

J aimerais avoir des explications concernant le seconde hausse du coût de mon forfait qui était à 9.99 € jusque là, qui est passé à 16.11 € au 22 janvier et à 19.99 € pour le mois de février. Je demeure dans l'attente de vous lire. Cordialement

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Annette,

Vous avez souscrit le forfait 100 Go à 19,99€/mois, avec une remise exceptionnelle de 10€/mois pendant 12 mois.

Comme votre ligne s'est activée le 01/02/2020, votre remise s'est terminée le 01/02/2021.

De ce fait, la fin de votre remise a été calculée au prorata sur votre facture du 22/01, pour la période du 20/01 au 19/02, et vous êtes désormais facturée de votre forfait au tarif plein.

J'espère que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facturation.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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