Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facturé pour les appels vers la zone 1? Alors que c'est compris dans le forfait?

FILIPE M.
FILIPE M.

FILIPE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, J'ai vu 5 EUR facturé pour les appels en zone 1. Les appels vers l'etranger (Europe) alors que mon forfait dit "appels illimité vers Europe.
Pourquoi etais-je facturé?
Merci

Réponse

Bonjour Filipe,

Votre forfait Woot 50 Go comprend :

  • Depuis la France Métropolitaine : les appels en illimité vers les fixes et mobiles en France Métropolitaine, les SMS et MMS en illimité vers les mobiles en France Métropolitaine et 50 Go de DATA.
  • Depuis l'UE et DOM (hors France Métropolitaine), dans le cadre de vos voyages occasionnels : les appels en illimité vers les fixes et mobiles UE et DOM, les SMS et MMS en illimité vers les mobiles UE et DOM, 3 Go de DATA.

Vous retrouverez plus d'informations au sujet du "Roam Like At Home" dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

De ce fait, vos appels depuis la France Métropolitaine vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait. Si vous le souhaitez, une option voyage à 5€/mois est disponible, elle comprend 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse.

Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?