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Question en attente de réponse

Réseau 4G KO

YVAN S.
YVAN S.

YVAN S.

Niveau
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points

Je ne peux plus accéder à Internet. Je pense que vous m'avez rebasculé sur le réseau SFR alors que je dois être sur le réseau Orange.
Sur mon Smartphone professionnel, via Orange, tout se passe bien.
Merci de me remettre sur le réseau Orange.
J'ai redémarré mon poste plusieurs fois. Parfois, j'ai un peu de réseau pendant quelques minutes, puis plus rien …

Réponse

Bonjour Yvan,

Tout d'abord, je vous informe qu'aucune modification de réseau n'a eu lieu sur votre ligne. Votre offre est toujours positionnée sur le réseau Orange. Par conséquent, je vous invite dans un premier temps à désactiver le wifi et vérifier que vos données mobiles soient toujours actives en vous rendant dans les Paramètres puis Connexion.

Si cette démarche ne suffit pas, une vérification du paramétrage sera nécessaire. Pour ce faire, un pas à pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile
Si vous ne trouvez pas la marque de votre téléphone, vous pouvez suivre le paramétrage du Samsung, les informations sont identiques, seul les menus peuvent changer légèrement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste malgré ces démarches.

Bon après-midi à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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