Question en attente de réponse
Bonjour, J'aimerai savoir pourquoi on m'a prélevé la somme de 5,87 au lieu de de 1,99 qui était prévu?
Le 19/02/2021, on m'a prélevé la somme de 5,87 alors que le montant mensuel de mon forfait est de 1,99 € pendant 6 mois. J'ai vérifié mes consommations sur mon espace personnel et je ne vois pas de hors forfait. Je ne peux pas consulter mes factures en ligne. car j'ai le message comme quoi je n'ai pas les autorisations pour cette fonctionnalité.
Numéro de commande: 44xxxxxxxxx70
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Réponse
Bonjour Zahara,
Je viens de modifier votre niveau d'accès à votre espace client.
Je vous invite à effectuer une nouvelle connexion, vous pourrez ensuite accéder à vos factures.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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