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Question en attente de réponse

pouvez vous me donner l'accès à mes factures

MATÉO L.
MATÉO L.

MATÉO L.

Niveau
0
1 / 100
point

quand je veux visualiser mes factures il y a un message comme quoi "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". pouvez-vous me dire pourquoi et résoudre ce problème.
merci
cordialement

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
78521 / 180000
points
Equipe

Bonjour Matéo,

J'observe que l'accès à votre Espace Client est en statut ''restreint''.
Certaines options au Selfcare sont bloquées par mesure de sécurité quand l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.
Pour avoir accès à l'ensemble de vos factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne et de l'inviter à se connecter à l'espace personnel en renseignant son mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne.
De cette manière, il recevra les codes par mail et pas par SMS.
La connexion sur l'application mobile se faisant uniquement par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter votre mail.
Pour information, les 12 dernières factures sont consultables depuis l'Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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