Cette question a été résolue
Contestation surfacturation : centaines de SMS envoyées en 10 min
Bonjour
je suis titulaire de la ligne 07*******7
j'ai eu la douleur de constater que ma facture s'éleverait à plus de 180€.
En cause : une série (plusieurs centaines !) de SMS envoyés aux "USA". Et ce en l'espace de 10 min.
Il est simplement humainement possible qu'nu humain puisse envoyer autant de SMS en si peu de temps. Je n'ai pas non plus utilisé d'applis "frauduleuses", je n'ai plus de contacts aux USA... Il s'agit d'un piratage.
J'aurais rien qu'à 10H, en 60 secondes, envoyé 10 sms aux USA et 10 autres aux philippines. Cela me semble incongru.
Je pensais d'autre part que nrj bloquait les SMS /surfacturation à partir d'un certain seul : cela aurait pu éviter cette situation.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin de régler la situation ? Il est bien sûr hors de question que je subisse ce piratage.
Un grand merci
Dipesh
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Réponses
La protection NRJ mobile contre les fraudes est tres décevante. Je pense saisir les associations de consommateurs pour alerter sur ce problème. Merci.
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