Question en attente de réponse
resiliation abonnement frauduleux
bonjour,
j'ai un prélèvement frauduleux de 10 euros concernant téléchargements gallery.
Vu la date et l'heure je ne suis pas à l'origine de cet achat.
Comment cela est il possible que mon compte téléphonique doit débité à mon insu ?
Qui est à l'origine de ce prélèvement ?
Comment être remboursé ?
Merci.
Réponse
Bonjour Christophe,
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que j'ai résilié cet abonnement. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargements:
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Meltem a répondu
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CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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