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Question en attente de réponse

Consommation excessive web

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je ne comprends pas ma derniére facture, avec notamment une consommation de plus de 20 euros de web alors que je n'utilise pas mon téléphone dans ce but. De plus, des consommations apparaissent souvent la nuit alors que le portable est éteint.
Le fait d'utiliser l'appareil photo a-t-il une incidence sur les consommations web?
Merci de votre retour.

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
78711 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christian,

Après vérification de votre dernière facture (éditée le 15/02/2021), je constate que le montant du dépassement de 16,90€ correspond à de la navigation internet.
En effet, vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 200 Min/200 SMS et 200Mo (payant au-delà) à 2€ par mois.
Vous avez utilisé en plus de votre enveloppe internet de 200Mo une connexion supplémentaire de 335,35 Mo.
Je vous invite à vous mettre en mode Wifi dès que votre enveloppe sera épuisée afin de ne pas vous connecter en hors forfait depuis votre téléphone.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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