Question en attente de réponse
remboursement surplus frais
Bonjour j'aurai aimé un geste commercial car j'avais demandé une portabilité le 19 et elle n'a été effectuée que le 23 de ce fait je dois payer 7 euro à mon ancien opérateur. C'est quand même dommage que vous ne respectiez pas les dates (à mon détriment). Cela ne sert à rien de l'écrire ou de nous le demander lorsqu'on s'inscrit, car je m'étais basé dessus et donc, les factures en plus, elles sont pour moi. Pourriez faire un geste commercial s'il vous plait ? Cordialement
Réponse
Bonjour David,
Comme expliqué par ma collègue Bénédicte, la date de portabilité demandée lors de la souscription est prévisionnelle et non garantie et ce afin d'assurer que la conservation du numéro puisse s'effectuer dans les meilleures conditions. En effet et par mesure de sécurité, la demande de portabilité est envoyée à l'Entité Gestionnaire des Portabilités (EGP) une fois que les services postaux nous confirment la bonne livraison du colis. Cela permet d'éviter que nos clients se retrouvent sans ligne en cas de non réception de la carte SIM.
De ce fait, nous ne pouvons pas accorder de geste commercial.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre mon retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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