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Question en attente de réponse

Le mois dernier recharge de 50e internet, depuis 3 jours plus internet malgré 150g restant j'attends un geste commercial

JOHANNA L.
JOHANNA L.

JOHANNA L.

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J'ai recharger 50 euros le mois dernier car nous n'avions moi et ma conjointe plus internet, ce mois ci depuis 3 jours je suis bridé la connexion ne marche plus sur les 2 lignes moi et ma conjointe donc nous sommes en télétravail pour 2 jours nous payons 50 euros afin d'avoir du débit et la depuis 3 jours plus internet pas de nouvelle aucune infos et pas de personne joignable au téléphone sur le service client mis à part pour la souscription de forfait..
J'attends un rétablissement urgent de mes 2 lignes et un geste commercial pour ces 3 jours les 50 euros au minimum.

Réponse

Bonjour Johanna,

Nous rencontrons un incident concernant l’ensemble des services nécessitant une connexion internet : mails, MMS, partage de connexion, applications…

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Je vous invite à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile.

A résolution, je vous invite à revenir vers nous.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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