Bonjour Sophiane,
Après vérification, je constate que le colis est en statut "En cours" sur vos commandes.
Cette information bloque la portabilité du numéro chez nous.
Suite à la réception des commandes, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Cela me permettra de modifier le statut du colis en ''livré'' et ainsi lancer la portabilité auprès de l'outil gestionnaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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