Cette question a été résolue
Comment est-il possible de régler un problème sans avoir de réponse toute faite et d’avoir un vrai contact
J’ai un problème de prélèvement, j’aimerais prouver que je suis bien prélevé 2 fois 19.99€ alors que je n’ai qu’un seul abonnement, vous éviter mes relever bancaire pour vous prouvez que je suis trop prélevé et donc procédé à un remboursement. Pourrais-je avoir un contact, mail ou autre pour pouvoir justifier ce problème ? Comment faire pour vous contacter autrement que par la FAQ ?
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Anonyme
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Bonjour LUCIE,
Je vous confirme ce que ma collègue Meltem vous a répondu hier.
Votre IBAN n'est rattaché qu'au prélèvement de votre ligne se terminant par 2026 chez NRJ Mobile.
Les 3 derniers prélèvements datent des 25/12/2020, 25/01 et 25/02 2021.
Mais le cas échéant vous pouvez nous faire parvenir un courrier avec vos justificatifs à l'adresse suivante :
NRJ MOBILE
53098 LAVAL cedex 09
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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