Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu de nouvelle carte d'appel
La carte SIM que j'ai passée pour la première commande a été perdue lors de l'expédition. J'ai contacté le personnel à temps et j'ai reçu un e-mail le 19 février indiquant que la nouvelle carte SIM avait été envoyée. Mais 7 jours se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte SIM
Réponses
Bonjour JingYi,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné vos cartes SIM. Après vérification, je vous confirme que la seconde a bien été envoyée par nos services en date du 19/02/2021. Souhaitez-vous que je vous en envoie une nouvelle à une autre adresse de votre choix ou à la même adresse ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour JingYi,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, souhaitez-vous que je vous en envoie une nouvelle à une autre adresse de votre choix ou à la même adresse ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour JingYi,
Je vous informe que je viens de prendre connaissance de votre retour sur un autre fil de discussion. Je vous confirme avoir validé à l'instant une nouvelle commande gratuite de carte SIM. Si ce n'est pas déjà fait, pensez à noter votre nom en évidence sur votre boîte aux lettres svp. 48 à 72 heures sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il convient de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera alors active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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