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Question en attente de réponse

Bonjour. J ai souscrit à une offre a 9.99 euros comment se fait il que je me retrouve avec une facture de 19.99

Sarah C.
Sarah C.

Sarah C.

Niveau
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1 / 100
point

Je voudrais plus d explication. Apparemment sa arrive à pas mal de personnes

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
20210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Je constate sur votre facture que votre forfait est bien facturé 9,99€ au lieu de 20€, car vous bénéficiez d'une remise exceptionnelle de 10,01€/mois pendant 12 mois.

Toutefois, votre facture comprend également 10€ pour un abonnement de service de contenu, nommé "DigitalGlobalPass_PlayVOD". Ce service a été souscrit le 23/01/2021 et résilié le jour même. Toutefois, l'éditeur de ce service vous a facturé.

Afin de contester cette facturation, et d'avoir plus d'informations au sujet du parcours de souscription, je vous invite à contacter ce fournisseur ici : https://gerer-mes-abonnements.fr

Vous retrouverez également plus d'informations au sujet des services à valeur ajoutée en suivant ce lien : https://www.surmafacture.fr/

Si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1€/mois, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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