Abonnement frauduleux auprès de playVOD à 9,99 euros

Vous venez m’écrire que mon opinion vous tient à cœur et nous aidera à améliorer vos services. Voici un bref résumé de la situation :

• 30/01 Reçu SMS abonnement PlayVOD. Je n'ai pas signé de contrat ni utilisé de service.
• 12 minutes après le même jour : résiliation sur l’espace client de CCM (confirmé via deux SMS par ce soi-disant service (15h48) ET par Vous, l’opérateur Crédit Mutuelle Mobile (15H52).
• 04/02 : je consulte l’espace client et contacte la conseillère : rien n’est facturé
• 21/02 : 2. fois sur la facture la même somme (nommé maintenant <<Achats Multimedia VODplay>>)
• 24/02 : Réponse de la part CM et CCM : << …sera prélevé sur la facture du mois de février car l'annulation a été prise en compte par ce service le 20 février 2021>>
• 27/02 : Ce soi-disant service m’a bien répondu par mail pour encore une fois confirmer la résiliation le 30/01 ! (Texte ci-joint).
Pour le remboursement il sera nécessaire de donner tous mes coordonnées personnelles et le RIB ! Il y a plusieurs numéros de téléphone sur une facture de téléphone, aussi mon adresse personnelle, avec lesquels le soi-disant service n'a rien à voir. Je refuse de donner ces informations aux telles « entreprises » douteuses et inconnues. Veuillez alors corriger ma facture de téléphone portable, car j'ai un contrat avec VOUS et VOUS comme mon fournisseur vous avez mis le montant (plusieurs fois !) sur ma facture de téléphone portable.
En plus expliquez-moi s.v.p. ou dans mon espace client je peux voir le blocage de telles pratiques, prétendument mise en place de votre part, merci d’avance.

Et voici, pour être complet, la réponse de Digital GP du 27/02 :

Re: Ticket:170460_[Digitalgp.com] Contact Client - Gerer mes abonnements
Bonjour Monsieur W.,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande et souhaitons vous apporter la réponse suivante :
Conformément à votre demande, nous vous confirmons la résiliation du service PlayVOD en date du 30 janvier 2021.
Ayant exercé votre droit de rétractation dans le délai imparti, nous vous confirmons le remboursement de la somme engagée au titre de cet abonnement, soit un montant de 9.99€ (neuf euros et quatre vingt dix neuf centimes)
Veuillez noter que dans le cadre de notre procédure de remboursement, il est impératif de nous transmettre une copie de la facture détaillée de l’opérateur de paiement indiquant vos noms, prénom et adresse ainsi qu'une copie complète du relevé d’identité bancaire au nom du titulaire de la ligne concernée.
À défaut de pouvoir nous fournir cet élément, le titulaire de la ligne peut demander à ce que le remboursement soit effectué sur le compte de quelqu'un d'autre. Le titulaire devra à cet effet nous transmettre une copie de sa pièce d'identité et indiquer son souhait lors de son retour. Ci-dessous un exemple.
Je soussigné Monsieur/Madame XXXXXXX souhaite que le remboursement soit effectué sur le compte de Monsieur/Madame XXXXXXX.
Dans l’attente de ces éléments et vous souhaitant bonne réception de la présente, nous vous prions de croire, en l’assurance de nos sentiments distingués.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.
Cordialement,
Marie
Votre Chargée Clientèle

Adresse postale :
Service Client
LIBRE REPONSE 94119
13629 AIX EN PROVENCE CEDEX 1

Tél : 09 70 34 03 48
(prix d’un appel local)