Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Incomprehension premieres factures

JEAN-SÉBASTIEN R.
JEAN-SÉBASTIEN R.

JEAN-SÉBASTIEN R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscris le 11/01 dernier un forfait me proposant les 6 premiers mois à 2,99 euros (hors option bien évidemment). Or à ce jour m'a facture du 1 er mois complet est de 12,98 euros (sans prise d'option). Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cela ne respecte pas le contrat signé ? Je serais d'accord avec cette facture si on avait passé la période des 6 mois or ce n'est pas le cas.

Cordialement

Bonjour Jean Sébastien,

Après vérification, je constate que votre ligne a été souscrite le 10/01/021.

Or, et après recherche, je constate que nous n'avions aucune promotion en cours à ce moment-là.

Egalement, votre contrat de souscription ne fait pas mention d'une promotion appliquée.

J'en suis désolée, mais je ne pourrais intervenir sur le montant de votre forfait.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?