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Incomprehension premieres factures
Bonjour,
J'ai souscris le 11/01 dernier un forfait me proposant les 6 premiers mois à 2,99 euros (hors option bien évidemment). Or à ce jour m'a facture du 1 er mois complet est de 12,98 euros (sans prise d'option). Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cela ne respecte pas le contrat signé ? Je serais d'accord avec cette facture si on avait passé la période des 6 mois or ce n'est pas le cas.
Cordialement
Bonjour Jean Sébastien,
Après vérification, je constate que votre ligne a été souscrite le 10/01/021.
Or, et après recherche, je constate que nous n'avions aucune promotion en cours à ce moment-là.
Egalement, votre contrat de souscription ne fait pas mention d'une promotion appliquée.
J'en suis désolée, mais je ne pourrais intervenir sur le montant de votre forfait.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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