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Question en attente de réponse

Puce inutilisable

HASSEN A.
HASSEN A.

HASSEN A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour.
Ma fille a bloqué sa puce en tapant plusieurs fois un code puk erroné.

Réponse

Bonjour Hassen,

La carte SIM est donc inutilisable et son remplacement est nécessaire.

Vous pouvez y procéder gratuitement (dans le cadre d'un premier envoi) depuis votre Espace Client NRJ Mobile.

Pour cela, je vous invite à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".

Vous la recevrez sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.

A réception, il faudra l'activer via l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Votre fille retrouvera l'usage de ses services sous un délai maximum de 2 heures avec redémarrage régulier de votre mobile.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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