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Question en attente de réponse

achats multimédia non fait en plus sur ma facture

CLAUDETTE C.
CLAUDETTE C.

CLAUDETTE C.

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9,99euros en + pour achats multimédia que je n'ai jamais fait en date du 28/01/21, à cette date je vais en magasin Auchan car j'ai reçu un message (que je n'ai pas ouvert) abonnement Veedz à 9,99 E à bien était pris en compte. le personnel ma dit de ne pas en tenir compte. Là je viens de recevoir( nous sommes le 28/02/21 même date que le mois dernier) que cet abonnement à était renouvelé, donc je vais être à nouveau être facturé de 9,99 euros en plus !!! Demain matin je retourne à Auchan car je n'ai pas fait de commande multimédia ou autre. Je n'utilise pas internet sur mon portable. HORS DE QUESTION QUE JE PAIE ! SVP Faites le nécessaire, car j'ai signalé ceci immédiatement, je suis une personne malade je viens d'être opérée le 03/02/21 et mon portable est là pour RDV médicaux cardio ordonnances appel à ma famille. Surtout pas internet. Par avance MERCI

Réponse

Bonjour Claudette,

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Vous pouvez prendre directement contact avec le fournisseur du service via ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr

Vous avez également ce lien à disposition pour avoir plus d'informations sur l'abonnement : https://www.surmafacture.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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