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Question en attente de réponse

Impossible d'appeller/envoyer des sms vers un numéro étranger

MOHAMED YASSINE E.
MOHAMED YASSINE E.

MOHAMED YASSINE E.

Niveau
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points

Bonjour,
Je n'arrive pas à contacter un numero allemand par sms et appel. J'ai activé l'option "internatonal web" mais ça ne fonctionne toujours pas. Quel peut-être le soucis ? Le numéro en question est correct et fonctionnel.

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Mohamed,

Je vous confirme que l'option internationale a été souscrite le 28/02/2021, un délai de 2 h à 24 h maximum était nécessaire à l'activation. Or, je constate que vous avez commencé à générer du hors-forfait suite à des SMS envoyés vers l'Allemagne le 28/02/2021 à partir de 20 h.

En effet, les appels et SMS de la France vers l'Étranger ne sont pas inclus dans votre offre, la facturation est de 0.50€/min pour un appel, 0.30 €/SMS et 0.90 €/MMS de la France vers l'Union Européenne ou les DOM. Cependant, nous disposons d'options voyage qui permettent de communiquer vers l'Internationale de manière inclus vers certaines destinations. Si vous souhaitez en savoir plus, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Bonne journée à vous,

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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