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Question en attente de réponse

Je vous demande de mettre fin à l'option achat multimédia à laquelle je n'ai jamais souscrit et qui me preleve 3 euros

FATIMA M.
FATIMA M.

FATIMA M.

Niveau
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4 / 100
points

Urgent supprimez l'option achat multimédia avec prélèvement sur mon abonnement de 3 euros c'est du vol pur et simple car je n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit

Réponse

Bonjour Fatima,

Tout d'abord, je suis désolée du désagrément que vous rencontrez.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit le 05/12/2020, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Je vous confirme également que cet abonnement a été résilié le 18/12/2020 depuis votre Espace Client.

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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