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Question en attente de réponse

Hors forfait important en Suisse

ADRIEN G.
ADRIEN G.

ADRIEN G.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Les conditions générales de mon forfait prompto 100Go précisent bien que je dispose de 15Go en Suisse. Or j'ai été facturé un important hors forfait dès le premier Mo consommé.
Merci de régulariser cette situation au plus vite.
Bien cordialement,

Réponse

Bonjour Adrien,

Après vérification, je constate que vous disposez du forfait Prompto 100Go v2 à 24,99€.
Cette offre souscrite le 30/01/2018 ne comprend pas les usages depuis la Suisse.
Ces consommations sont donc facturées en hors forfait.
Vous trouverez ci-joint la brochure des conditions générales concernant votre forfait (page 4) : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018...

Pour information, la nouvelle version de l'offre Prompto 100Go comprend bien une enveloppe de 15Go d'accès internet depuis la Suisse.
Vous pouvez effectuer une migration vers cette offre depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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