Bonjour Adrien,
Après vérification, je constate que vous disposez du forfait Prompto 100Go v2 à 24,99€.
Cette offre souscrite le 30/01/2018 ne comprend pas les usages depuis la Suisse.
Ces consommations sont donc facturées en hors forfait.
Vous trouverez ci-joint la brochure des conditions générales concernant votre forfait (page 4) : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018...
Pour information, la nouvelle version de l'offre Prompto 100Go comprend bien une enveloppe de 15Go d'accès internet depuis la Suisse.
Vous pouvez effectuer une migration vers cette offre depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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