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Question en attente de réponse

forfait différent du contrat

PERRINE C.
PERRINE C.

PERRINE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Madame, Monsieur

Je me permets de vous contacter car mes prélèvements de forfait mobile sont de 14E99 alors que j'ai un code promotionnel pour un montant de 4E99 pendant 6 mois. Cette offre ne s'est appliquée que pendant 2 mois.?

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.
Vxxxxxxxxxx

Réponse

Bonjour Perrine,

Après vérification de votre facture, je constate que votre forfait est bien a 4,98€.
La remise de 15€ pendant 6 mois et la réduction bancaire de 5€ par mois sont bien enregistré sur votre numéro.
Cependant, je constate qu'un téléchargement Gallery a été souscrit depuis votre mobile le 31/10/2020.
Ce dépassement de 10€ par mois provient d'un service ''DigitalGlobalPass_PlayVOD'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre mobile pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Ce téléchargement peut être souscrit soit :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de nos services.

Pour information, si vous souhaitez obtenir plus d'informations le service concerné DigitalGlobalPass est joignable au 0970340348.

Ce téléchargement est résilié depuis le 02/02/2021 suite à votre appel auprès du service client.
La facturation Gallery visible sur votre dernière facture correspond au prélèvement du 31/01/21. Ce service ne sera plus prélevé sur les prochaines factures.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabo...

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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