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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'accède plus au réseau NRJ mobile avec internet mais uniquement au réseau Bouygues sans internet.

Chi-Thanh V.
Chi-Thanh V.

Chi-Thanh V.

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Ma carte SIM est mise dans un routeur depuis mon inscription chez NRJ mobile. Elle marchait très bien, mais depuis ce week-end elle n'accède plus au réseau NRJ mobile avec internet mais uniquement au réseau Bouygues sans internet. Comment pourrais je accéder à nouveau au réseau NRJ avec internet?

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Chi-Thanh,

Tout d'abord, je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Après vérification, je constate effectivement qu'un changement de réseau automatique a été effectué par nos services en date du 26 février. Je vous rassure, les antennes Bouygues Télécom offrent une très bonne couverture dans votre région.

A la vue de la situation, je vous invite à redémarrer votre routeur afin que la mise à jour se fasse automatiquement. Pouvez-vous m'indiquer si cette manipulation a pu résoudre votre incident ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Chi-Thanh V.
Chi-Thanh V.

Chi-Thanh V.

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Bonjour Anastasie,
J'ai redémarré mon routeur plusieurs fois et je n'ai toujours pas accès à internet, pourtant je vois bien le réseau Bouygues. D'avance merci de votre aide.

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Chi-Thanh,

Merci pour votre retour. Dans ce cas, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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