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Question en attente de réponse

changement prix facture

THOMAS V.
THOMAS V.

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Bonjour ma facture de février à augmenter de 10€

soit 26.99€ au lieu de 16.99€

dans le détail de ma facture il me dise que j'ai fait un "Achats Multimédia 08/02 - 07:21"

Alors que ça n'est pas vrai que faire pour régler ce problème?

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Thomas,

Effectivement, le montant de 10 euros supplémentaire correspond à un achat souscrit le 8 février. Un SMS du 19000 vous a été envoyé pour confirmer la souscription de l'abonnement le jour de l'achat.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé. Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site : https://www.surmafacture.fr/.

Vous pouvez résilier l'achat depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_PlayVOD a bien été résilié ».

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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