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Question en attente de réponse

le mot de passe désigné après l'introduction du code puk n'a pas été reconnu après

MARIE V.
MARIE V.

MARIE V.

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J'ai éteint mon mobile et quand je l'ai rallumé il n'a pas reconnu mon mot de passe (soit j'ai confondu avec un mot de passe d'ordi...). J'ai introduit le code PUK et installé un nouveau mot de passe. Cependant, mon téléphone ne l'a pas reconnu non plus. J'ai tenté le nouveau, l'ancien, celui qui a été indiqué au dessus du code PUK - rien ne marche. J'ai besoin de mon téléphone dans l'heure qui suit...

Réponses

Bonjour Marie,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre importante fidélité auprès de nos services et je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après 3 saisies de code PIN faux, il est effectivement nécessaire de renseigner le code PUK que vous avez pu retrouver sur votre Espace Client. Une fois ce dernier renseigné, il faut indiquer un nouveau code PIN a 4 chiffres puis le reconfirmer. D'après ce que je comprends, vous avez bien réalisé cette manipulation.

Etes vous sûr que ce soit le code PIN du mobile qui est bloqué et non le code de déverrouillage de votre mobile ?

Attention, après 10 essaies du code PUK votre carte sim est définitivement bloquée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marie,

Après vérification, je constate que vous avez pu contacter directement notre Assistance Technique. Ainsi, comme indiqué par mes collègues étant donné que c'est le code de déverrouillage de votre mobile qui est bloqué, nous vous invitons à contacter le constructeur.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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