Bonjour Marie,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre importante fidélité auprès de nos services et je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Après 3 saisies de code PIN faux, il est effectivement nécessaire de renseigner le code PUK que vous avez pu retrouver sur votre Espace Client. Une fois ce dernier renseigné, il faut indiquer un nouveau code PIN a 4 chiffres puis le reconfirmer. D'après ce que je comprends, vous avez bien réalisé cette manipulation.
Etes vous sûr que ce soit le code PIN du mobile qui est bloqué et non le code de déverrouillage de votre mobile ?
Attention, après 10 essaies du code PUK votre carte sim est définitivement bloquée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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