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Question en attente de réponse

RE...Hors forfait sur facture incompréhensible

KÉVIN B.
KÉVIN B.

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Re-bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse mais il m'est difficilement entendable que vous ne puissiez me donner plus de détail sur ce hors forfait n'ayant fait aucun achat ou souscription le 09/02 comme vous me l'indiquez. De plus le lien vers le site que vous communiquez ne permet d'avoir plus de détail, concernant mon compte client sauf erreur de ma part je ne vois aucune option à résilier( ce qui me semble normal n'ayant souscrit à rien).
Merci de m'apporter plus d'éléments car il n'est pas possible d'avoir souscrit à quoi que ce soit au jour et l'horaire indiquée.

Cordialement

Réponse

Bonjour Kévin,

Comme indiqué par ma collègue Laetitia, étant donné que cet abonnement ne provient pas de nos services, nous n'avons pas d'informations supplémentaires sur sa nature où sur le détail exact de sa mise en place. En effet, ces téléchargements passent par la facture de l'opérateur, mais ne sont pas gérés par ce dernier.

Dans le cas où le désabonnement n'est pas disponible sur votre Espace Client, je vous confirme que je viens de l'effectuer à mon niveau. Un SMS de confirmation vient de vous être envoyé.

Je vous souhaite une très bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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