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Question en attente de réponse

Ma ligne affiche un hors forfait de 60e en 1 journee? Comment es ce possible ? Puis je voir le detail avant paiement

EVAN G.
EVAN G.

EVAN G.

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1 / 100
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lorsque je vais sur le detail des consommations tout apparait comme inclus.
D ou viennent ces 60e de factures???

Réponse

Bonsoir Evan,

Votre ligne est actuellement suspendue. Cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Le hors forfait de 60 euros est lié à de multiples appels vers deux numéros spéciaux débutant par 08.
Pour information, votre offre se remet à zéro le 26 de chaque mois.

Vous pouvez régulariser l'avance sur facture par carte bancaire depuis votre espace client. Les étapes sont disponibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

La ligne remise en service sous un délai de 2 heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Pensez à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, la ligne sera rétablie le 26 mars.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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