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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai été facturé 17€88 au lieu des 10€99 normalement. Surement une erreur. Puis-je avoir votre aide svp? Merci

MIRVAT A.
MIRVAT A.

MIRVAT A.

Niveau
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25 / 100
points

Bonjour, j'ai été facturé de 17€88 au lieu des 10€99 normalement. Surement une erreur. Puis-je avoir votre aide svp ? D'avance merci.

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
5
31890 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mirvat.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 05/03/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,90€ au lieu de 10€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 26/03/2020 au 26/01/2021) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 26/02/2021 : promotion au prorata à 3,11€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Prenez soin de vous et de vos proches. Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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