Question en attente de réponse
problème données téléchargées
Bonjour,
je souhaite accéder à ma dernière facture sur mon mobile (iPhone XS max) et l'application précise "Erreur les données téléchargées ne peuvent être lues) depuis que je suis client chez vous. sur le site, il est précisé que "je n'ai pas accès à cette fonction). Aussi, avant que je ne saisisse une association de consommateurs ainsi que la DGCCRF, merci de bien vouloir régler vos problèmes informatiques, m'envoyer sur mon mail xxxxxxxxx@hotmail.com et me faire passer à la facture papier. Je ne vous rappellerais pas ici vos engagements réglementaires quant au code de la consommation je suis persuadé que vous les connaissez.
cordialement,
G Dxxxx
Réponse
Bonjour Guillaume,
Je viens de vous envoyer vos 3 premières factures sur votre adresse e-mail. Pour que je puisse enregistrer votre demande d'envoi par courrier, pour vos prochaines factures, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez recevoir la facture récapitulative seule ou la facture récapitulative et la facture détaillée ?
Merci.
Concernant l'échec d'accès à vos factures sur votre Espace Client, pourriez-vous essayer en vous connectant sur le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... et vous identifiant avec votre adresse e-mail et non votre numéro de mobile ? Si besoin, le code confidentiel lié à cet accès pourra être réinitialisé, il est différent de celui utilisé lorsque vous vous identifiez avec votre numéro de ligne.
Merci.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
pourquoi un sms court est facturé 2 fois?
Bonjour, je découvre sur ma facture qu'un sms vers l'étranger a été facturé deux fois. autant je confirme avoir envoyé un sms le 05.04 à 8.24 autant il est relativement court et... -
bonjour pourquoi j ai une facture de 41euros et que alors avec mes deux abonnement je devrai payer que 25e
bonjour pourquoi j ai une facture de 41euros et que alors avec mes deux abonnement je devrai payer que 25e même si jai 3e de hors forfait tout totale ne reviens pas a 41e mais... -
Est il possible de faire des achats facturés sur la ligne
Est il possible d’acheter un livre sur le PlayStore en le payant sur la facture du mobile?
-
-
