Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Question en attente de réponse
06xxxxxxxx Hermier Olivier à l'attention de Corentin
lun. 22 févr. 09:49 (il y a 8 jours)
À serviceclient
Bonjour,
Suite à mon appel de ce jour, veuillez trouver ci-joint ma demande de résiliation, car ligne résiliée suite à la nouvelle demande de ligne 07xxxxxxxx activée le 6 février 2021.
D'avance merci
10:59 (il y a 1 minute)
À serviceclient
Bonjour,
J'attends toujours votre réponse, j'ai fais opposition au paiement de 9,99€ prélever alors que nous vous avons signaler une résiliation par le biais du compte CDISCOUNT, avec un abonnement chez vous pour un autre forfait téléphonique, Corentin m'a assurer faire le nécessaire suite au mail que le lui ai envoyer.
De ce fait, je ne comprends pas le mail de votre service recouvrement!!!! Veuillez au plus vite faire le nécessaire, je ne vais pas payer pour une ligne résiliée!!!!
Olivier Hermier
Réponse
Bonjour Olivier,
Rassurez-vous, le nécessaire a bel et bien été effectué suite à votre échange avec mon collègue Corentin.
Réceptionnée le 22/02/2021, votre résiliation a bien été effectuée 7 jours (délai légal) après, le 1er mars 2021.
Toutefois, à cette date, votre facture mensuelle de février avait déjà été éditée (le 10/02). Cette facture correspond à la période du 08/02 au 07/03/2021.
La facturation de votre ligne étant dû jusqu'au 1er mars 2021(date de résiliation), il convenait de ne pas effectuer de rejet de ladite facture puisqu'un prorata vous est remboursé sur la facture de clôture émise suite à la résiliation de votre ligne.
Dans le cas précis, vous pouvez soit régulariser votre facture pour ensuite profiter du remboursement au prorata des jours non utilisés, soit patienter l'édition de votre facture de clôture et ne régler que le montant réellement dû.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.