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Accès à divers services 2

JEAN PIERRE T.
JEAN PIERRE T.

JEAN PIERRE T.

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Bonjour,
Je souhaiterais avoir accès à l'aide sur le smartphone et ne plus avoir ce message:
Page Web non disponible

Impossible de charger la page Web http://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile/?ticket=... pour la raison suivante :

net::ERR_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED
j'ai envoyé un message identique pour le smartphone de mon épouse !!!
Merci d'avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Jean-Pierre,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je ne suis pas sûre d'avoir bien saisi la problématique rencontrée. Vous avez une absence totale d'accès à internet depuis votre mobile, c'est bien ça ?

Je vous remercie d'avance pour vos précisions.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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JEAN PIERRE T.
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JEAN PIERRE T.

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Suite à votre réponse, j'ai accès à internet via le smartphone, j'arrive à me connecter sur l'appli NRJ, mais je n'arrive pas à avoir accès à la page "d'aide" d'où le message d'erreur que je vous ai envoyé précédemment. merci d'avance

Benedicte H.
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Jean-Pierre,

Qu'appelez-vous la page d'aide ? Celle pour se rendre sur l'Assistance Mobile ? Avez-vous besoin d'une assistance en particulier ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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JEAN PIERRE T.
JEAN PIERRE T.

JEAN PIERRE T.

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Bjr, pas de problème particulier concernant ce forfait, si ce n'est qu'il y a la possibilité d'accéder à une aide et que çà ne fonctionne pas, je suis peut-être particulier, mais pourquoi m'être un onglet "aide" si çà ne mène à rien !!
Merci
Je vous ai également sollicité pour le même problème sur le forfait de mon épouse..

Benedicte H.
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Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous nous faire parvenir (via notre Messenger ou notre Twitter) une capture d'écran de l'endroit où vous cliquez svp ? Ainsi, nous pourrons transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations puissent être lancées svp.

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Jean-Pierre,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je viens de prendre connaissance des captures d'écran que vous nous avez faites parvenir puis de les transmettre auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Dès qu'elles seront terminées, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Jean-Pierre,

Suite aux investigations menées puis aux tests réalisés par nos équipes techniques, il a été mis en évidence que le lien est bien actif à la fois depuis notre site http://www.nrjmobile.fr et sur notre application. De ce fait, je vous conseille de vous assurer que votre connexion est bien fonctionnelle. En cas de persistance du dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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