Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaiterais avoir accès à l'aide sur le smartphone et ne plus avoir ce message:
Page Web non disponible
Impossible de charger la page Web http://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile/?ticket=... pour la raison suivante :
net::ERR_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED
j'ai envoyé un message identique pour le smartphone de mon épouse !!!
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je ne suis pas sûre d'avoir bien saisi la problématique rencontrée. Vous avez une absence totale d'accès à internet depuis votre mobile, c'est bien ça ?
Je vous remercie d'avance pour vos précisions.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Suite à votre réponse, j'ai accès à internet via le smartphone, j'arrive à me connecter sur l'appli NRJ, mais je n'arrive pas à avoir accès à la page "d'aide" d'où le message d'erreur que je vous ai envoyé précédemment. merci d'avance
Jean-Pierre,
Qu'appelez-vous la page d'aide ? Celle pour se rendre sur l'Assistance Mobile ? Avez-vous besoin d'une assistance en particulier ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bjr, pas de problème particulier concernant ce forfait, si ce n'est qu'il y a la possibilité d'accéder à une aide et que çà ne fonctionne pas, je suis peut-être particulier, mais pourquoi m'être un onglet "aide" si çà ne mène à rien !!
Merci
Je vous ai également sollicité pour le même problème sur le forfait de mon épouse..
Bonjour Jean-Pierre,
Pourriez-vous nous faire parvenir (via notre Messenger ou notre Twitter) une capture d'écran de l'endroit où vous cliquez svp ? Ainsi, nous pourrons transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations puissent être lancées svp.
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jean-Pierre,
Dans le cadre du suivi de votre demande, je viens de prendre connaissance des captures d'écran que vous nous avez faites parvenir puis de les transmettre auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Dès qu'elles seront terminées, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jean-Pierre,
Suite aux investigations menées puis aux tests réalisés par nos équipes techniques, il a été mis en évidence que le lien est bien actif à la fois depuis notre site http://www.nrjmobile.fr et sur notre application. De ce fait, je vous conseille de vous assurer que votre connexion est bien fonctionnelle. En cas de persistance du dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Benedicte a répondu
Benedicte a répondu
Benedicte a répondu
JEAN PIERRE a répondu
Benedicte a répondu
JEAN PIERRE a répondu
Benedicte a répondu
JEAN PIERRE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.