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Question en attente de réponse

bjr,je n'ai plus de réseau depuis hier,1mars.enlever la sim et rallumer ne change rien.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
PHILIPPE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 mars 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Zéro couverture réseau depuis hier, sans avoir fait de manipulation particuliere, sans avoir éteint le mobile, donc sans erreur de code sim.

Réponse

Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura A.
Date
réponse
r

Bonjour Philippe,

Nous vous avons informé via un SMS le 23/09/2020 que nous arrêtons les offres avec carte SIM prépayée. Voici le SMS :

"NRJ Mobile: Suite à l'arrêt de notre plateforme technique, nos offres de carte prépayée ne seront plus disponibles à compter du 1er mars 2021. Jusqu'à cette date, vous pouvez continuer à utiliser votre ligne 06XXXXXXXX. Pour information, vous ne pourrez plus effectuer de rechargement après le 30 septembre 2020."

Vous avez également contacté notre service technique le 31/10/2020 qui vous a informé de l'arrêt de votre ligne prépayée.

Votre ligne est résiliée depuis le 1/03/2021, ce qui correspond à votre problème de réseau.

Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à un forfait NRJ Mobile sans engagement ou avec engagement sur notre site : https://www.nrjmobile.fr/fr/index.html#.

Afin de vous rembourser le crédit non utilisé, je vous invite à répondre au second mail en privé.

Merci de votre compréhension,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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