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Question en attente de réponse

impossible d acceder à mes factures depuis l'appli ou site web

HUGO C.
HUGO C.

HUGO C.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,

J'ai accès à l'onglet factures mais impossible de les télécharger (accès non autorisé sur le site web) et sur l'appli on ne peut pas accéder non plus.

Pouvez-vous remédier à ce problème ?

Merci beaucoup

Réponse

Bonjour Hugo,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir accéder à vos factures depuis notre site web, la solution consiste à vous identifier à l'aide de votre adresse mail (et non pas avec le numéro de votre ligne Cdiscount Mobile) ainsi que du code confidentiel associé. D'autre part, j'observe que vous avez demandé lors de votre parcours de souscription que l'accès aux fonctionnalités de votre Espace Client soit restreint (peut-être par ce que votre ligne est utilisée par un mineur par exemple). A ce titre, vos factures sont disponibles uniquement par le biais mentionné précédemment.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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