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Abonné Cdiscount Mobile comment obtenir une nouvelle carte sim?

JEAN-PHILIPPE P.
JEAN-PHILIPPE P.

JEAN-PHILIPPE P.

Niveau
0
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points

Bonjour, j'ai fait une erreur et j'ai cassé ma carte sim. Je suis abonné Cdiscount mobile, l'espace client me renvoie vers vous et ici, si je demande une nouvelle carte sim, j'ai le message "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Comment faire? Dois-je résilier? et reprendre un abonnement ailleurs?
Cordialement
Jean-Philippe

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
294737 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Afin de pouvoir accéder à l'ensemble des fonctionnalités disponibles depuis votre Espace Client, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à votre identifier à l'aide de votre adresse mail (et non pas avec le numéro de votre ligne Cdiscount Mobile) ainsi que du code confidentiel associé. Dès que vous serez connecté et pour commander votre nouvelle carte SIM, je vous conseille de suivi les étapes suivantes :

  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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