Question en attente de réponse
problèmes activation carte
bonjour, j'ai pris une offre le 21/01/2021, j'ai recu la carte sim, j'ai activé la carte pour une portabilité reçu par SMS pour le 10/02/2021. a ce jour toujours pas de portabilité. Pouvez vous m'aider? merci
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Après vérification, je constate que votre colis est en statut "En cours".
Cette information bloque la portabilité de votre numéro chez nous.
Suite à la réception de votre carte SIM, je viens de modifier le statut du colis en ''livré'' pour lancer la portabilité de votre numéro pour le 05/03/21 (date au plus tôt).
Si cette demande est acceptée par l'outil gestionnaire, vous allez recevoir sous un délai de 48h un SMS de confirmation pour vous informer de la date retenue.
Sachez que votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation, à ce titre, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos abonnés !
Très bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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