Question en attente de réponse
ma ligne est suspendue et ma seconde ligne est volée
On m'a fracturé la voiture et volé ma tablette avec carte sim xxxxxxxxxx
J'ai suspendu cette ligne depuis l'application de mon téléphone et résultat c'est mon xxxxxxxxxx qui est suspendu.Merci de rétablir le xxxxxxxxxx et de me faire parvenir une nouvelle sim pour le xxxxxxxxxx.
Réponse
Bonjour Lionel !
Je viens de remettre en service votre ligne se finissant par 2859.
Le délai de prise en compte est de 2h et, pendant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Pour que vous puissiez effectuer la commande de carte SIM pour la ligne se finissant par 2598, je vous invite à inscrire votre mail comme identifiant de connexion ainsi que le mot de passe qui y est lié.
En effet, grâce à une connexion par le mail, vous aurez un accès dit "titulaire" à votre espace client et vous pourrez donc accéder à toutes les fonctionnalités pour vos deux lignes.
Notre FAQ suivante vous explique comment effectuer votre comme de SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim .
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à votre carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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