Question en attente de réponse
J’ai été facturé alors que je n’ai jamais reçu ma carte sim
Bonjour, j’ai commandé pour la 4ème fois une nouvelle carte SIM depuis le 12/01 car on m’a volé mon téléphone. Depuis je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que je l’ai commandé pour la 4ème fois. De plus j’ai été prélevé de 14,99€ alors que je n’ai ni carte SIM ni consommer mon forfait. J’attends un remboursement de votre part et résilier mon forfait!!! D’urgence!!! Merci
Réponse
Bonjour Hichame,
Je suis désolée pour cet incident de livraison. Pourtant vos cartes SIM ont bien été remises au transporteur.
La dernière est partie le 23 février et l'adresse d'envoi est bien celle que vous nous avez confirmée.
Je vous propose de poursuivre notre échange par mail pour que nous puissions trouver une solution.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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