Bonjour Amine,
Je suis désolée de la situation rencontrée, toutefois, je constate que le 1er rejet de prélèvement a eu lieu le 01/02/2021 et le 2e rejet date du 02/03/2021. Or, aucune demande de modification d'IBAN n'a été effectuée avant l'édition de ces factures. En effet, vous avez modifié vos coordonnées bancaires en date du 02/03/2021, celui-ci sera pris en compte dès l'édition de la prochaine facture. Un courrier de confirmation va vous être envoyé et un message de confirmation apparaît dans l'Espace Client.
Par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement étant donné qu'il est de la responsabilité du titulaire de nous informer de tout changement de coordonnées. La facturation des frais de remise en service est également stipulée dans nos CGS qui sont disponibles en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs
En espérant que ces explications vous permettent de comprendre votre facture.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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