Question en attente de réponse
Bonjour, la facture de abonnement ne correpond a mon offre
Bonjour,
Ayant un forfait à 1.99€ vous me prélevez tout les mois 11,98€.
Et ceci sans dépassement de forfait .
Vous n'appliquez pas la réduction de 8€ que j 'ai souscrit pendant 6 mois pour un forfait à 9.99€.
je vous demande une régularisation de la situation.
Cordialement
Réponse
Bonjour David,
Je vous confirme que votre remise est appliquée, et votre forfait facturé 1,98€.
Cependant, je constate qu'un abonnement de service de contenu nommé "DigitalGlobalPass_Veedz" a été activé sur votre ligne le 08/01/21. Cet abonnement est facturé 10€/mois, je constate que vous l'avez déjà résilié.
Ce service étant fourni par un éditeur indépendant de nos services, je vous invite à leur adresser votre demande de remboursement ici : https://gerer-mes-abonnements.fr.
Vous retrouverez également plus d'informations au sujet des services à valeur ajoutée sur le site http://www.surmafacture.fr.
Par ailleurs, si vous le souhaitez, et afin d'éviter au maximum tout risque de hors forfait, une option de blocage à 1€/mois est disponible, cette option permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.
Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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