Cette question a été résolue
Bonjour. Je n'ai pas de carré avec un + pour avoir accès au détail de mes consommations...merci
Le détail des consommations apparaît et disparaît instantanément!!! Je ne peux donc pas le consulter. Merci.
Bonjour Grégory,
Merci pour votre retour.
Pouvez-vous essayer en vous identifiant avec votre adresse e-mail et le code confidentiel associé à cet accès ?
Si besoin, ce code pourra être réinitialisé par mail.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Grégory,
Pouvez-vous me préciser si vous vous connecter depuis le site ou l'application mobile ?
Si vous vous connecter sur le site internet, utilisez-vous votre numéro de mobile comme identifiant ou votre adresse e-mail ?
Depuis quand avez-vous constaté l'anomalie ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaïk,
Je me connecte depuis le site. Je m'identifie par le numéro de mobile et j'ai constaté l'anomalie hier à la lecture de ma 1ère facture.
Merci pour votre aide.
Dans l'attente de la solution.
Bonne journée.
Bonjour Anaîk,
J'ai essayé de me connecter avec mon adresse mail en saisissant le code confidentiel actuel mais ça ne fonctionne pas : mes identifiants ne sont pas reconnus...merci pour votre réponse.
Rebonjour Anaîk,
Je viens de me connecter avec mon adresse mais le résultat est le même : je ne peux pas visualiser le détail des consommations qui disparaissent instantanément...merci de votre intervention.
Bonjour Grégory,
Après vérification, il n'y a pas d'anomalie sur votre espace client.
En vous identifiant avec votre adresse e-mail, puis en cliquant sur l'onglet "Consommations", "Accéder au détail des consommations" vous pouvez cliquer sur la petite flèche rouge près de "Dans le forfait web" pointant vers le haut afin de dérouler la liste des connexions.
N'hésitez pas à tester sur un autre navigateur web.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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