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Cette question a été résolue

Erreur sur la facture du mois de février

ANNIE W.
ANNIE W.

ANNIE W.

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29 / 100
points

Je n'ai réponse quand partie de ma demande concernant ma facture du mois de février, j'avais un forfait de 3h à 4,99 par mois jusqu'au 26/02/2021.
J'ai commencé mon forfait illimité à partir du 27/02/2012.
Veuillez rectifier.merci

Bonjour Annie,

Effectivement, le nouveau forfait a pris effet le 27 février.
La facture éditée le 1er mars détient la période du 27 février au 26 mars. Le 27 février est le jour de remise à zéro de votre forfait et le 26 la veille de la remise à zéro.
Sur les factures mensuelles, la rubrique abonnements, forfaits et options prennent en compte le mois à venir (remises déduites).
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Je vous invite à récupérer la facture sur votre espace client pour bien comprendre mes explications. Le pas à pas est disponible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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