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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas certains appels depuis quelques temps

OCÉANE A.
OCÉANE A.

OCÉANE A.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

Depuis quelques temps (semaines je dirais) je constate que certains correspondants m'appellent sans que mon téléphone ne sonne.
Cela se produit assez souvent, mais je ne saurais donner de périodicité. Il semble que cela puisse se produire avec n'importe quel numéro entrant.

Ce n'est que quelques minutes/heures plus tard que je reçois un message du 777 m'indiquant qu'un correspondant à tenter de me joindre à telle heure, avec ou sans message.

Or, mon journal d'appels n'affiche aucun appel entrant provenant du dit correspondant à l'heure indiquée.

Je ne comprends pas d'où vient le problème sachant que mon réseau semble bon, que je ne suis pas en mode avion ou en muet.

Merci de bien vouloir m'apporter une solution.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Bonjour Océane,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation mais rassurez-vous nous allons trouver une solution.

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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