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Question en attente de réponse

problème facture titulaire

MANUELLA H.
MANUELLA H.

MANUELLA H.

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bonjour, sur mon contrat et sur mon espace perso j' ai mon nom et prénom de noté pour le titulaire et bénéficière de la ligne. Mais en allant sur mes facture je trouve en nom de titulaire le nom de ma voisine alors qu'en aucun cas elle est titulaire ou bénéficière de ma lignes . comment réglé ce problème au plus vite car c' est ma voisine qui reçoit mes courrier de votre part.

Réponses

Bonjour Manuella,

Effectivement, je constate que le titulaire indiqué sur vos factures n'est pas vous. J'en suis désolée.

J'ai effectué une demande auprès de mes collègues du service informatique afin qu'ils puissent regarder d'où vient l'anomalie.

Je reviendrai vers vous dès leur retour afin d'effectuer la modification souhaitée.

Est-ce qu'une modification d'adresse postale doit également être faite ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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MANUELLA H.
MANUELLA H.

MANUELLA H.

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Bonjour
Faut mettre le titulaire et le bénéficiaire de la ligne a mon nom mais l'adresse est la même. Le rib ne change pas non plus.

Bonjour Manuella,

Je vous remercie pour votre retour.

Uniquement les modifications que vous m'avez indiquées seront modifiées.

Mes collègues du support informatique sont en train de faire le nécessaire.

Je vous ferai un retour au plus tôt.

Belle journée et bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Manuella,

Mon collègue du support informatique m'a confirmé qu'une modification a été effectuée afin que vous soyez l'unique titulaire, utilisatrice et payeuse de cette ligne. Cette informatique sera présente sur la prochaine facture éditée, soit le 10/03/2021.

N'hésitez pas à me faire un retour si toutefois les mauvaises informations apparaissent encore.

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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