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Question en attente de réponse

Boxe 4g a tous ses voyants allumer en bleu et m'indique un réseau maximum. Hors pas de réseau de la journée que faire

Aglae B.
Aglae B.

Aglae B.

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Pas de réseau et pourtant box ok
Client depuis seulement 15 jours ça promet...

Réponses

JEAN-MARC B.
JEAN-MARC B.

JEAN-MARC B.

Niveau
0
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points

J'ai également une box 4g TP-LINK . Le réseau connecté est bien vu (Bouygues) avec un niveau correct, mais pas d'adresse IP obtenue ! Donc, la fuite est imminente après 2 jours de mise en service! Je précise que j'ai mis la carte SIM dans un téléphone et que l'Internet fonctionne. Mais le débit est tellement ridicule que.....

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Aglaé,

Vous avez utilisez les 250 Go de votre forfait Box 4G, conformément au conditions générales de services, votre débit est actuellement ralenti.
Vous pouvez suivre vos consommations sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Si vous le souhaitez, il est possible de souscrire l'option de rétablissement de débit. Cette option permet de relancer le débit 4G pour le même volume que celui inclut dans votre abonnement, jusqu'à la date de renouvellement du forfait (le 11 pour votre ligne).
Cette option peut être souscrite depuis votre Espace Client, voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

La prise en compte se fait sous 2 à 24 heures, il est conseillé de redémarrer le routeur pour faciliter la mise à jour avec le réseau. Si besoin, l'option peut être souscrite plusieurs fois dans le mois, il faut bien prendre en compte qu'au renouvellement du forfait, les compteurs sont remis à zéro. Il n'y a pas de report de la data non consommée.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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8
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Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Je suis désolée pour les dysfonctionnements rencontrés. Je vous propose de vous appeler pour qu'un technicien puisse vous dépanner.
Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous.

A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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